O posicionamento de marca é composto por estratégias para melhorar a percepção dos clientes sobre o negócio
Um dos objetivos de uma empresa é ser lembrada positivamente pelos clientes. Dessa forma, o posicionamento de marca é um fator decisivo e capaz de diferenciar um negócio em relação à sua concorrência direta.
Porém, muitas empresas e suas equipes de growth não sabem como construir uma marca forte e fazer com que os clientes se lembrem dos seus produtos e serviços.
Segundo o Customer Experience Trends Report 2020, elaborado pela Zendesk, 74% dos clientes declararam ser fiéis a uma marca ou empresa. Além disso, 52% disseram que fazem o que for possível para comprar de suas marcas favoritas.
A melhor maneira de reconhecer o conceito do posicionamento de marca é pensar em uma empresa admirada no mercado, que consegue se comunicar com eficiência e satisfazer todas as necessidades do consumidor.
O que é posicionamento de marca?
Na prática, o posicionamento de marca pode ser entendido como a maneira que o público e os consumidores enxergam uma determinada empresa, ou seja, o que eles pensam sobre os produtos e serviços que ela comercializa.
O posicionamento de marca é um fator muito importante e que impacta nas estratégias de marketing. Dessa forma, o conceito envolve trabalhar a imagem da empresa para que ela seja lembrada de maneira rápida e positiva pelos consumidores.
Hoje, por causa da expansão da Internet e aumento da concorrência, as empresas lutam para obter a atenção do público. Além disso, diferentes negócios conseguem conquistar clientes diariamente, fazendo com que o posicionamento de marca seja fundamental.
A estratégia envolve o preço dos produtos e serviços, benefícios, percepções do consumidor e o seu diferencial competitivo. Neste sentido, as ações de branding são uma forma de fortalecer os valores e propósitos da marca.
Vantagens
Seja física ou virtual, qualquer empresa se beneficia ao trabalhar o seu posicionamento de marca.
Antes de tudo, é válido lembrar que ele não é visto apenas como uma estratégia de comunicação. Para alcançar o patamar das marcas de sucesso, a recomendação é levar em conta as inovações tecnológicas e as mudanças provocadas dentro do mercado.
A primeira vantagem do posicionamento de marca é a maior visibilidade e obtenção de reconhecimento dentro de um nicho.
Além disso, a empresa consegue estabilizar um ritmo e até aumentar o número de vendas, uma vez que a sua oferta comercial não sai da cabeça dos consumidores.
Outra vantagem é seu reconhecimento como uma autoridade na área, uma vez que a empresa constrói a sua audiência.
Diante dos concorrentes, a empresa que trabalha seu posicionamento de forma profissional aumenta sua credibilidade e melhora sua imagem. Por fim, o posicionamento de marca permite que ela conquiste novos clientes e estabeleça sua liderança no mercado a partir dos seus diferenciais.
Posicionamento de marca x reconhecimento de marca
Antes de trabalhar o posicionamento de marca, é necessário diferenciar esse conceito do reconhecimento de marca, ou brand awareness.
Em primeiro lugar, o reconhecimento de marca é um conceito localizado dentro do posicionamento, ou seja, os dois caminham juntos.
O posicionamento é considerado um conceito mais amplo. Ele se refere à participação no mercado, ao poder da liderança em um nicho e à frequência com que seus produtos e serviços são utilizados.
Ele também envolve as avaliações e feedbacks positivos do público e seu nível de vendas. Em contrapartida, o reconhecimento de marca abrange o conhecimento dos consumidores sobre a marca.
Uma empresa não pode se preocupar apenas com a divulgação, a dica é investir em práticas de inbound marketing e marketing digital. Outro aspecto relevante é a identidade visual, ou seja, o logotipo, fontes, imagens e as cores, que são pontos de contato com o público.
Análise de concorrência
Conhecida como análise de mercado ou mapeamento de concorrentes, a análise de concorrência é fazer o monitoramento de empresas que oferecem produtos e serviços parecidos.
No estudo, a equipe consegue observar alguns aspectos importantes, como os preços que a concorrência oferece, a experiência dos usuários e sua gestão comercial. Após essa análise, a empresa entende como sua marca está posicionada junto aos negócios que brigam pelo mesmo espaço.
Em especial, a análise precisa abranger o campo digital, já que ele é o ambiente mais disputado pelo posicionamento de marca.
Dessa forma, é importante fazer uma auditoria criteriosa e completa de todos os concorrentes e identificar a percepção dos usuários sobre as suas ações.
10 dicas de posicionamento de marca
Confira agora 10 dicas de posicionamento de marca para colocar em prática!
- Nível Humano
A primeira dica é se conectar com os clientes em um nível humano, seja com uma identidade ou rosto que seja reconhecível pelo público. Ao estreitar o seu relacionamento, a marca consegue ficar na cabeça dos consumidores e ser uma opção querida, amigável e sempre atrativa.
De acordo com o Customer Thermometer, uma entrevista com 1000 pessoas mostrou que 65% sentem uma conexão emocional com alguma marca ou empresa.
- Criatividade
A segunda dica é ser criativo ao se comunicar com o público, ou seja, planejar uma estratégia eficiente e que desenvolva o tom de voz da marca e a melhor linguagem para falar com o usuário. O planejamento abrange a criação de peças interessantes e explora todos os canais de contato para interagir com o público.
- Realize um check-list
Após levantar informações relevantes sobre o seu negócio, a dica é fazer um check-list para consolidar a marca entre os consumidores.
O check-list precisa abranger os seguintes aspectos:
- Entendimento fácil;
- Transmissão dos valores certos;
- Diferencial frente aos concorrentes;
- Ser memorável;
- Cumprir o que promete ao público.
- Conheça seu cliente
A quarta dica é conhecer o cliente que vai consumir seus produtos e serviços. Após determinar quem é o público-alvo, torna-se mais fácil apostar em um mercado, escolher as mídias de contato e a melhor linguagem.
- Tenha conhecimento sobre o negócio
Além de entender o cliente, é importante conhecer o negócio. A recomendação é não focar apenas em fatores afetivos, mas em dados concretos, como os custos e a média de preço que o consumidor encontra, por exemplo.
As informações são essenciais para o desenvolvimento de uma estratégia eficaz de posicionamento de marca.
- Conheças as necessidades dos consumidores
Para se posicionar em um nicho de mercado, a empresa precisa entender o que os consumidores preferem e suas necessidades. Por sua vez, essas informações são obtidas em grupos focais, entrevistas, pesquisas ou através de conteúdos interativos.
- Agregue valor
Agregar valor aos processos comerciais faz parte do posicionamento de marca. Dessa forma, a empresa pode investir em materiais para educar e informar os consumidores. O propósito da empresa é construir uma comunidade e mostrar aos clientes a sua importância.
- Ressalte as suas qualidades
A identificação dos seus pontos fortes e qualidades é importante para posicionar a marca no mercado, pois mostra que ela pode oferecer algo único ao seu público-alvo.
Logo, ela se diferencia da concorrência por agregar valor, ser autêntica e reconhecível. Por exemplo, a análise da concorrência e a humanização possibilitam a identificação de brechas e seu preenchimento, fazendo com que a marca se destaque das outras.
- Monitore o seu posicionamento
Após colocar todas as dicas em prática, a empresa precisa monitorar o seu posicionamento e acompanhar as ações. Caso algo não esteja funcionando, a recomendação é mudar a estratégia e se adaptar.
- Entenda o que a marca representa
Uma parte do posicionamento de marca não é tangível, ou seja, não é apenas sobre os produtos físicos, mas sobre tudo o que ela representa e os valores transmitidos. Assim, a sugestão é trabalhar com a venda de sentimentos, ideais e conquistas, uma forma de se aproximar do cliente e se destacar no mercado.
Exemplos de empresas que fazem um bom posicionamento de marca
Apple
A Apple desenvolveu seu posicionamento de marca a partir do luxo e inovação. Além disso, os seus produtos são reconhecidos pela qualidade altamente superior à concorrência e por oferecer preços mais caros.
Coca-Cola
A Coca-Cola se destaca por sua liderança no mercado de refrigerantes há 130 anos. Ao pensar na marca, o consumidor consegue lembrar de seus slogans famosos que incluem os conceitos de alegria e união.
Atualmente, é difícil para a concorrência reverter o cenário consolidado de liderança da empresa.
McDonalds
O McDonalds se destaca no mercado pela sua excelente adaptação regional. Vista como a maior do segmento de fast-food, a marca é conhecida pela sua presença mundial e capacidade de adaptar seus cardápios aos hábitos e culturas de diferentes países, uma vez que estudou as preferências de cada público.
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Last modified: 08/07/2022