5 motivos para investir na comunicação estratégica da sua marca

A comunicação estratégica representa uma série de ações para melhorar a cultura organizacional e valorizar a imagem da empresa

A comunicação estratégica é uma das ferramentas mais importantes para uma empresa, uma vez que está relacionada a todos os seus processos. Ela é capaz de preservar a competitividade do negócio e auxiliar na conquista de novos clientes. 

Nesse sentido, a comunicação estratégica é determinante para o sucesso de uma corporação. No âmbito organizacional, essa ferramenta ajuda na definição da cultura empresarial, o que garante que os profissionais trabalhem alinhados aos objetivos da empresa. 

O que é comunicação estratégica e por que é importante para sua empresa?

O conceito de comunicação estratégica se refere a um conjunto de práticas para que a comunicação de uma empresa seja mais eficiente, com diferentes canais ou públicos. Ela inclui o planejamento das ferramentas que estão relacionadas ao fluxo de informações que são de interesse dos colaboradores, stakeholders e clientes. 

Vários profissionais são importantes nas ações de comunicação estratégica, como, por exemplo, aqueles que atuam em relações públicas, marketing e assessoria de imprensa. Um dos principais objetivos desse formato de comunicação é transmitir e disseminar a cultura e os valores da empresa para clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros. 

Mas por que essa ferramenta é tão importante para as empresas? Confira algumas vantagens da comunicação estratégica:

  • Reafirma valores básicos;
  • Aprimora as práticas de liderança;
  • Desenvolve a marca de consumo e a marca empregadora;
  • Favorece o convencimento da audiência;
  • Cria uma imagem externa positiva; 
  • Melhora a relação entre a empresa e seus colaboradores, clientes e fornecedores. 

A definição de uma estratégia de comunicação permite que a empresa alcance mais facilmente suas metas. Além disso, ela é essencial em momentos de crise, pois é capaz de trazer mais segurança para as equipes, por meio de mensagens pautadas pela transparência e objetividade. 

Como investir e gerenciar a comunicação estratégica de uma marca?

Existem várias ações que ajudam na gestão da comunicação estratégica. Para começar a investir nesta abordagem, é importante contar com um time de comunicação talentoso e que realmente conheça a cultura, a missão e os valores da empresa. 

Além disso, também é fundamental apostar na multiplicação de formadores de opinião e bons comunicadores dentro dos times profissionais, pois isso ajuda na comunicação de ideias e na propagação dos objetivos da marca. 

Agora, veja 5 motivos para investir na comunicação estratégica da sua empresa!

Valoriza a reputação e a imagem da empresa

A reputação da empresa é impactada pela sua comunicação estratégica. Apesar de ser desenvolvida ao longo do tempo de atuação, tudo o que é executado ou dito pelos responsáveis da empresa colabora para a gestão da sua imagem. 

Portanto, a empresa apenas se beneficiará ao possuir uma identidade própria, padronizada e considerada mais profissional do que a dos concorrentes. A padronização da linguagem e das abordagens de comunicação evita o surgimento de brechas e informações conflitantes que possam confundir os clientes. 

Reduz a dispersão de informações

A comunicação estratégica garante que as informações cheguem aos seus destinatários com eficiência, sejam eles internos ou externos. 

No âmbito externo, ela assegura que os stakeholders e clientes conheçam as informações mais relevantes sobre a corporação. Em contrapartida, na área interna, ela evita que os profissionais executem ações que não condizem com os valores da empresa. 

Impacta as finanças do negócio

Os resultados de uma comunicação estratégica eficaz são notáveis na receita da corporação. Além disso, em comparação ao marketing, ela apresenta custos menores. 

A mensuração dos resultados obtidos é realizada por meio do ROI (Return Over Investment). Ele apresenta os ganhos e faz comparações quanto ao custo do investimento e os benefícios que ele trouxe. 

Contribui para a diminuição de gastos 

Ao contrário do que muitos gestores acreditam, o investimento na comunicação estratégica não envolve o gasto com anúncios. Esse conjunto de práticas está relacionado a uma gestão eficiente e ao planejamento das ferramentas de comunicação, com a vantagem de reduzir as chances de retrabalho. 

Valoriza a equipe 

A comunicação estratégica representa um processo contínuo, com a atuação de indivíduos orientados e bem gerenciados. Assim, cada colaborador é reconhecido pela diretoria, que se preocupa em valorizar a equipe para aumentar os seus níveis de motivação.

A comunicação estratégica representa uma série de ações para melhorar a cultura organizacional e valorizar a imagem da empresa

A importância da presença das empresas nas mídias sociais

Para investir na comunicação estratégica, é fundamental que a empresa marque presença nas mídias sociais. Hoje, é comum que os clientes utilizem essas plataformas para contato direto com as marcas, como uma espécie de SAC. 

Entretanto, um relatório da Zendesk mostrou que menos de 30% das empresas oferecem autoatendimento em tempo real aos clientes pelas redes sociais e outros canais, como comunidades de usuários e chats.

Na prática, as redes sociais são canais quase obrigatórios na comunicação com os clientes. Isso significa que as empresas não podem, e não devem, negligenciar esses poderosos canais de relacionamento.

Abordagem de temas estratégicos

Abordar temas estratégicos para a marca é uma das maneiras de investir na comunicação da empresa. Logo, a partir das redes sociais, é possível postar conteúdo relevante e responder perguntas do público rapidamente, o que eleva a satisfação da audiência, ajuda a conquistar bons indicadores de customer success (sucesso do cliente) e preserva a reputação e a imagem da empresa.  

Com essas ações, a empresa também pode mensurar como a sua imagem se relaciona com os temas estratégicos que são discutidos pela sociedade. Desse modo, é vital investir nas métricas baseadas em dados. 

Engajamento

A comunicação estratégica impacta diretamente no engajamento dos profissionais. Segundo uma pesquisa da consultoria Aon e divulgada pela Revista Exame, a motivação dos funcionários está interligada ao seu crescimento financeiro.

O estudo indica que o crescimento de 3 pontos no lucro de um negócio está diretamente ligado à elevação de 5 pontos no engajamento dos colaboradores. Assim, a motivação dos profissionais reflete na entrega de produtos e serviços com mais qualidade. 

Ao enxergarem propósito no trabalho, os funcionários “vestem a camisa da empresa” e se empenham em proporcionar satisfação aos seus clientes. 

Outro benefício da comunicação estratégica é a redução da taxa de turnover, que representa a rotatividade de colaboradores. Quando a comunicação da empresa é estratégica e bem planejada, o setor de recursos humanos tem mais facilidade para abordar temas importantes para o engajamento dos funcionários. 

Além disso, através da comunicação estratégica, os gestores também conseguem impulsionar e aumentar o reconhecimento da marca. De certa forma, os colaboradores são vistos como os principais cartões de visita de um negócio, ou seja, o maior engajamento deles também significa uma divulgação mais ampla de uma imagem positiva da empresa. 

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