Vendas em 2021: confira as 4 tendências para o próximo ano

O sucesso de grande parte das empresas dependerá dos resultados de vendas em 2021. Conforme a tecnologia é aprimorada e o comportamento dos/as próprios/as consumidores/as se adapta a uma série de restrições impostas pela Covid-19, as estratégias de vendas para 2021 vão ganhando esboços diferentes.

Para começar, as principais tendências em vendas para o próximo ano estão relacionadas a tecnologias e estratégias que oferecem comodidade e atendimento personalizado para quem compra e escala para quem vende. 

Os/as consumidores já conhecem as vantagens de comprar pela internet, como a entrega rápida, frete grátis (em alguns casos), as muitas opções de produtos, os cupons de descontos e o queridinho cashback.

Por isso, os times de inside sales, certamente, terão que se organizar para aumentar as vendas em 2021 e para planejar e colocar em prática ações que engajem, conquistem e fidelizem os/as clientes. 

Nossa conversa de hoje tem o objetivo de apresentar para você as principais tendências de vendas em 2021 e como elas podem ser aplicadas na sua empresa, para que você tenha o retorno esperado em conversões. Confira!

Técnicas inovadoras para melhorar as vendas em 2021

1 – Social Selling

Uma das estratégias em vendas para 2021 será trabalhar com as redes sociais para atrair potenciais clientes e criar um relacionamento com eles/as. Para fortalecer essa relação, é recomendado estabelecer uma conexão verdadeira com os/as seguidores/as.

Na prática, isso deve ser realizado com interações, promoções, canal de dúvidas, ações especiais, sorteios, descontos e publicações periódicas para explicar sobre os produtos, os valores e os diferenciais da marca.

É importante convidar as pessoas a participarem, pois, além de criar uma presença digital fortalecida, as vendas em 2021 pelas mídias sociais vão depender da nutrição destes contatos, com informações úteis e até mesmo brindes.

Estimativas de especialistas do mercado digital revelam que cerca de 3 bilhões de pessoas usaram as redes sociais em 2020. Lembre-se que as redes sociais não são apenas Facebook e Instagram, mas também LinkedIn, Whatsapp, Twitter, TikTok, entre outros canais. 

E por falar em Whatsapp, agora o app tem uma ferramenta que funciona como um “carrinho de compras” nas contas comerciais, algo que pode ajudar muito em suas vendas em 2021.

2 – Vendas Omnichannel

A pandemia de covid-19 abriu um espaço enorme para o crescimento dos e-commerces. Para atender às novas expectativas dos/as consumidores/as, que não querem se deslocar para as lojas físicas e preferem comprar pelas ferramentas digitais, existe a estratégia de venda Omnichannel, com a oferta de canais de vendas integrados e focados na experiência de compra do/a cliente. 

A expressão Omnichannel significa “multicanalidade, ou todos os canais”. Na prática, o que isso significa? O sistema omnichannel coloca a empresa vendendo em todos os canais possíveis, como lojas virtuais, telefone, catálogos online, lojas físicas, marketplace, delivery, redes sociais, app, etc. 

Também fazem parte dessa estratégia as centrais de ajuda, FAQs e plataformas de autoatendimento. O ponto que diferencia o Omnichannel é que a experiência de compra oferecida é a mesma em todos os canais e os/as clientes podem transitar entre uma plataforma e outra, ou seja, as estratégias de venda são sempre complementares. 

Veja alguns dados importantes para os/as gestores/as de empresas que pretendem aumentar as vendas em 2021: segundo pesquisa da Social Miner e Opinion Box, 55% dos/as entrevistados/as compram somente por lojas físicas e 49% preferem dividir os gastos entre lojas físicas e lojas virtuais.

Estes dados já mostram uma boa direção para o seu plano de vendas em 2021. Sua empresa precisa estar em diversos canais, para abranger a expectativa de clientes com os mais diferentes perfis.

Caso o seu time de vendas seja enxuto, vale a pena contar com uma empresa parceira para implementar todos os canais de vendas e treinar o time de inside sales para fazer prospecção em todas as plataformas (fale com a Gama para saber mais! 😉).

Segundo especialistas, essas mudanças no sistema de vendas são necessárias, pois os/as consumidores/as estão cada vez mais exigentes e o mercado apresenta um número bem expressivo de concorrentes.

3 – Vendas multichannel

Muita gente acha que venda multichannel e ominchannel são a mesma coisa, mas não são! Enquanto ominchannel significa vender em todos os canais, multichannel quer dizer vender em muitos canais. Reflita sobre a diferença entre os dois conceitos. 

As vendas multichannel são aquelas feitas por varejistas que possuem dois canais ou mais, oferecendo opções para que o/a consumidor/a decida como quer comprar. Isso não significa que a empresa esteja em todos os canais ou que estes canais operem de maneira integrada.

Por exemplo: uma loja física lança seu e-commerce e vende também pelo WhatsApp Business, mas, neste caso, cada canal de venda é gerenciado de forma independente. Isso configura uma estratégia multichannel. Nessa estratégia, é preciso ter cuidado para que um canal de venda não concorra com o outro. 

4 – Transformação digital para potencializar as vendas em 2021

Muitas empresas estão apostando na transformação digital para fazer as vendas crescerem em 2021. Este trabalho consiste em fazer a implementação de tecnologia personalizada, conforme o segmento de negócio de cada empresa e sua capacidade de investimento.

Existe uma série de ferramentas que são inseridas nos processos de vendas em empresas que passam por uma transformação digital.

Com ferramentas específicas e automatizadas, o time de vendas será treinado para operar com recursos que potencializam as conversões, como softwares de gestão, análise de dados e plataformas online. 

Para 2021, grandes players do varejo digital estão apostando em lojas virtuais interativas, com a criação de provadores virtuais e realidade virtual, inclusive com a aplicação de tecnologia 3D para que o/a cliente visualize os produtos. 

A calculadora de orçamento também é muito interessante e funciona assim: o/a usuário/a insere qual orçamento ele/a tem para gastar e quais peças pretende comprar, como um look especial para um casamento, por exemplo. Então, a própria ferramenta apresenta os melhores kits da loja virtual que cabem no valor que o/a cliente tem para gastar.

Aumentar as vendas em 2021 por meio da transformação digital permite inserir ferramentas para pesquisas por voz e que funcionam com IA – Inteligência Artificial. Isso facilita muito o atendimento ao cliente por meio de chatbots. 

O comando por voz também pode ser ativado para o Voice Commerce, quando o usuário faz a pesquisa e o pedido já é direcionado automaticamente para sua empresa.

Investir em aplicativos de qualidade também faz parte da estratégia de vendas para 2021, a fim de atrair mais compradores/as que usam o smartphone para procurar por produtos e serviços.

Outra tendência das vendas em 2021 é investir cada vez mais em tecnologias que utilizam dados para promover uma experiência personalizada ao usuário. 

Essa proposta é chamada de hiperpersonalização, quando o Big Data e a IA utilizam softwares específicos para identificar o perfil e o comportamento de usuários e oferecer uma interação mais refinada para clientes que são potencialmente lucrativos/as.

Por fim, oferecer várias formas de pagamento também será uma das tendências de vendas em 2021, como PagSeguro, Picpay, Apple Pay, Paypal, PIX e outras ferramentas. 

Uma última dica: os times de conteúdo da sua empresa podem publicar reviews dos produtos no Youtube, pois muitos/as usuários/as utilizam essa rede social para conhecer mais profundamente um produto quando estão na jornada de compras.

Considerações importantes para vendas em 2021

Todas as soluções que apresentamos para serem seus diferenciais nas vendas em 2021 dependem da tecnologia. Somente com ferramentas de qualidade é possível implementar as soluções que buscam hiperpersonalização, omnichannel, comércios eletrônicos baseados em dados, chatbots, Machine Learning e IA – Inteligência Artificial.

Vale ressaltar que o comércio eletrônico baseado em dados permite compreender o comportamento dos/as compradores/as, medir os processos através de KPIs, reconhecer onde estão os esforços desperdiçados e realizar uma estratégia mais promissora.

Com a transformação digital, que visa criar uma estrutura de suporte através de soluções inovadoras, muitas empresas poderão ganhar escalabilidade nas vendas em 2021. 

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