Candidate Experience: saiba o que é e como investir

Candidate Experience abrange a vivência de uma pessoa candidata ao entrar no processo de recrutamento de uma empresa.

O processo seletivo é o primeiro contato entre a empresa e a pessoa candidata, sendo a candidate experience o período que compreende desde a aplicação para a vaga até o final do processo seletivo. 

Em português, o conceito pode ser traduzido como Experiência do Candidato. Foco do RH da empresa, esse processo deve ser feito com cuidado e de maneira respeitosa, a fim de engajar e reter potenciais talentos. 

Oferecendo diversos benefícios tanto para a empresa quanto ao/à candidato/a à vaga, a candidate experience é importante para melhorar o processo de recrutamento. Apesar de não ser muito conhecido, esse conceito tem se popularizado e sido aplicado por várias instituições que buscam proporcionar experiências positivas e conquistar novos/as colaboradores/as. 

Sobre a Candidate Experience, segundo dados levantados pela Talent Board Candidate Experience, das 46 mil pessoas inseridas na pesquisa, 62% afirmaram que tentariam de novo um processo seletivo depois de uma experiência positiva em uma empresa. 

Em contrapartida, apenas 0,06% não participaria novamente da seleção. Sendo assim, é importante garantir uma boa vivência dentro do recrutamento para fazer o marketing da empresa para o público. Veja mais informações neste post!

O que é Candidate Experience?

Antes de ingressar em uma empresa para começar um novo emprego, os talentos passam por um processo seletivo. A candidate experience abrange esse período de testes, avaliações e entrevistas. 

Essa jornada é mais longa do que parece, indo desde o momento que o/a candidato/a encontra a vaga, passando pelas entrevistas conduzidas por recrutadores/as até o final do processo seletivo. Independentemente se um/a candidato/a for escolhido/a ou eliminado/a do recrutamento, é importante que ele/a tenha uma experiência positiva durante o processo. 

A candidate experience reúne elementos subjetivos, como sentimentos e sensações. Pequenos detalhes são importantes na hora de compor o processo de seleção de uma empresa, visto que modificam a experiência do/a candidato/a que, ao mesmo tempo que é selecionado/a pela empresa, também escolhe fazer parte daquela organização. 

Para oferecer uma vivência de qualidade ao/à candidato/a, é preciso investir na candidate experience. Sendo assim, durante a condução da seleção, o RH deve atentar para diferentes aspectos, como a tonalidade de voz utilizada pelos/as recrutadores/as, geração de feedbacks construtivos e outros detalhes.

Atualmente, com a popularidade das redes sociais, as marcas estão muito mais expostas para seus clientes e possíveis novos talentos. Além de criar um ambiente confortável para a pessoa, a candidate experience também constrói uma marca empregadora forte e com uma boa reputação no mercado. 

Por meio de ações cuidadosas e um recrutamento bem estruturado, o público vai conhecer a empresa como uma marca empregadora da qual vale a pena fazer parte. De acordo com um levantamento feito pelo Linkedin, 75% dos candidatos fazem uma pesquisa prévia sobre a empresa antes de realizar a inscrição para uma vaga de emprego. 

Portanto, uma candidate experience ruim pode afetar e prejudicar a construção da employer branding, afastando talentos promissores de futuros processos de seleção. Segundo um artigo produzido por Gerry Crispin, co-fundador da CareerXroads, 27% das pessoas que tiveram uma experiência negativa não voltariam a se candidatar novamente.

Qual a importância da Candidate Experience para a empresa?

Por estarem inseridas no contexto das redes sociais, as empresas são avaliadas regularmente pelo público, que inclui futuros/as colaboradores/as. Sendo assim, para melhorar essas avaliações e valorizar a reputação da marca, a instituição deve investir em um processo de seleção que seja humano e cuidadoso. 

A candidate experience promove mais confiança àqueles/as que participam e se engajam nos processos seletivos. 

Além de gerar uma vivência positiva para a pessoa, o investimento na candidate experience também é responsável por diminuir gastos e o tempo de duração do processo de recrutamento, visto que uma estratégia e procedimentos estruturados geram eficiência e otimizam a triagem dos/as candidatos/as. 

Por fim, a boa candidate experience também garante que, mesmo os/as talentos não contratados continuem acompanhando e recomendando a marca empregadora para conhecidos.

Como começar a investir na Candidate Experience?

A candidate experience fica a cargo do RH de uma empresa. Esse processo oferece uma série de benefícios e vantagens para o empregador e os novos talentos. Primeiramente, é preciso fazer uma análise no atual processo de seleção que a empresa conduz, utilizando, por exemplo, o feedback de antigos/as candidatos/as. 

Logo, seguem algumas dicas para melhorar sua candidate experience:

Monte uma proposta clara

O primeiro contato entre a empresa e a pessoa candidata é a proposta e divulgação da vaga. Sendo assim, tenha certeza de que a descrição da vaga seja objetiva e clara para os/as candidatos/as, que precisam de todas as informações possíveis para entrar no processo seletivo. 

Além de descrever os detalhes da vaga, também é preciso garantir que os formulários e links de inscrição funcionem para que o/a candidato/a inicie o contato.

Enxergue as pessoas candidatas como clientes

Assim como os/as clientes que uma empresa atende, as pessoas candidatas a vagas de emprego também merecem cuidado e atenção. Então, ofereça a elas os benefícios de escolher a empresa, seus diferenciais, apresente sua cultura organizacional e incentive um relacionamento duradouro. 

Tenha uma comunicação humanizada

As pessoas candidatas vão muito além de apenas um currículo e conjunto de habilidades, cada uma tem particularidades e sentimentos. Dessa forma, o primeiro passo para uma candidate experience é enxergar os/as candidatos como humanos.

Buscando levar uma jornada positiva, o RH deve realizar ações respeitosas e com muito cuidado. Uma comunicação humanizada é importante para valorizar o comprometimento e a dedicação da pessoa em participar do processo de recrutamento. 

Nos diferentes estágios do processo seletivo, a linguagem usada é um diferencial. Assim, tanto na elaboração da divulgação da vaga, feedbacks para os/as candidatos/as, prospecção e atendimento pela equipe, certifique-se de utilizar uma linguagem amigável e clara. Mensagens e templates personalizados também ajudam a construir um relacionamento humano.

Envie feedbacks 

Os feedbacks são muito importantes para que a pessoa candidata possa melhorar em uma futura seleção. Assim, mesmo que ela não seja escolhida para a vaga oferecida, é necessário que o RH envie uma mensagem informando a decisão e os motivos que a eliminaram do processo seletivo. 

Na triagem de candidatos/as e currículos, a empatia é fundamental para uma experiência positiva. 

De acordo com um levantamento feito pela Global Talent Trend, 94% das pessoas gostariam de receber um feedback a respeito da entrevista da qual participaram. Contudo, muitas instituições não dão retorno após eliminarem um/a candidato/a de seu processo seletivo.

Tenha pontualidade

Seja em processos seletivos presenciais, seja em processos seletivos virtuais, a pontualidade é muito importante para receber bem a pessoa candidata. No caso de entrevistas virtuais, sempre garanta que os equipamentos eletrônicos e que a Internet estejam funcionando corretamente.

Além disso, para encontros presenciais dentro da empresa, disponibilize uma estrutura completa para receber o/a candidato/a. 

A candidate experience é parte da cultura de uma empresa, que busca providenciar uma jornada positiva em seu recrutamento. Dessa maneira, ao investir em uma seleção humana e respeitosa, a empresa também constrói um espaço receptivo para futuros talentos que irão agregar valor para a equipe. Faça essa experiência na sua empresa!

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