A live e-commerce é uma nova tendência do marketing digital e prevê a realização de transmissões de vídeos ao vivo para aumentar a venda de produtos e serviços.
Trazendo praticidade para o nosso cotidiano, a revolução tecnológica e o marketing digital impactaram a forma como consumimos. Em especial, popularizou o modelo e-commerce, que se refere às vendas feitas por meio de dispositivos eletrônicos.
Em 2021, apenas no primeiro trimestre, as vendas online tiveram uma alta de 57,4% se comparadas ao mesmo período do ano anterior. Essa expansão veio acompanhada de várias novidades do segmento, e uma delas é a live e-commerce, uma nova tendência de vendas e uma experiência inovadora de compra para os/as clientes.
Atualmente, é necessário que as empresas se adequem à transformação digital para aumentar sua competitividade. Com mudanças rápidas e novas tendências, o setor do e-commerce recebe novas abordagens para aumentar o número de vendas e conquistar novos/as clientes pelas plataformas digitais.
Nesse universo de tendências, a live e-commerce, também chamada de Live Stream Shopping, traz uma abordagem dinâmica e interativa, com as vendas de serviços e produtos feitas com o recurso de transmissões ao vivo.
Mesmo já sendo utilizada na televisão, a transmissão em tempo real é um recurso agora disponível nas plataformas digitais e redes sociais. Apropriando-se dessa abordagem de vendas, muitas empresas e marcas utilizam a live e-commerce como uma nova maneira de conquistar clientes e fazer a conversão de vendas.
Por meio da apresentação dos produtos e interação com os/as usuários/as, essa estratégia é ótima para melhorar as vendas de uma marca e aumentar o engajamento dos/as consumidores/as.
Como funciona o recurso da live e-commerce?
A tecnologia do streaming permite que o/a usuário/a acompanhe um evento online em tempo real, com o uso de áudio e vídeo em uma mídia. Em 2020, na China, país pioneiro na aplicação dessa estratégia, o modelo foi responsável pela movimentação de US$ 20 bilhões.
Basicamente, na live e-commerce são apresentados produtos e serviços para a audiência, que é capaz de interagir instantaneamente com a marca. Funcionando como uma vitrine, a câmera mostra os produtos e a forma como são utilizados diretamente para os/as potenciais clientes. Essa forma de interação é a que mais se aproxima da experiência oferecida pelas lojas físicas.
Sendo assim, o principal diferencial dessa estratégia é a interação com o público, responsável por preencher as lacunas deixadas pelo e-commerce tradicional. Além de conhecer todos os detalhes sobre os produtos, os usuários também conseguem tirar dúvidas e assistir a demonstrações de uso em tempo real.
E, além de divulgar produtos e serviços com o objetivo de potencializar o processo de compra, a live e-commerce também leva entretenimento para o público. Unindo conteúdo com diversão, as lives utilizam o conceito de gamificação, pegando emprestado um conjunto de técnicas usadas em jogos para entreter e interagir com o/a usuário/a.
Por que usar a live e-commerce na estratégia de vendas?
Servindo para elevar o processo de compra e cativar a audiência, a live e-commerce é a nova tendência utilizada por empresas e marcas presentes nas redes sociais. Em especial, existem plataformas digitais com funcionalidades focadas especificamente em vídeos, como o Instagram, Facebook e TikTok; e em áudio, como o Spotify e o Clubhouse.
Funcionando a base do imediatismo, as transmissões ao vivo são capazes de interagir com o público e influenciar rapidamente a decisão de compra do/a cliente em potencial. Trabalhando para a construção de um relacionamento com o seu público, as marcas usam as transmissões em tempo real para entreter e estimular a curiosidade dos/as clientes.
Outro diferencial desse modelo de vendas é a criação de intimidade entre o/a vendedor/a e o/a cliente, e também a humanização da marca.
A live e-commerce é utilizada especialmente para aumentar o número de vendas. Portanto, o aumento da taxa de conversão é um dos benefícios de aderir a essa estratégia.
Para prender a atenção dos/as usuários/as e maximizar as vendas, todos os elementos da live são levados em conta, como o/a apresentador/a, o cenário, o ritmo do evento e os jogos e atrações utilizados como entretenimento.
Para facilitar o processo de compra, a live e-commerce conta com a demonstração prática do produto ou serviço oferecido e com uma plataforma para fazer a venda. Sendo assim, os/as clientes podem finalizar a compra facilmente por meio de uma plataforma confiável, sem precisar sair do evento.
Além disso, a live e-commerce também é capaz de aumentar o engajamento da marca, visto que as lives estão sediadas em plataformas que auxiliam na captação do público-alvo e impactam positivamente as métricas das redes sociais.
Com muitas visualizações, as transmissões estimulam a audiência a ser mais ativa e a interagir instantaneamente com os/as apresentadores/as, aumentando o número de curtidas, menções e compartilhamentos do conteúdo, que pode ser revisitado pelos/as usuários/as.
Como criar uma excelente live e-commerce para uma marca?
Para criar uma live e-commerce, alguns fatores são decisivos. Seguem algumas dicas para melhorar o evento:
Tenha um/a bom/boa apresentador/a
Primeiro, não deixe de garantir a presença de apresentadores/as cativantes e didáticos/as para estimular a audiência. No momento de demonstrar o produto e entreter o usuário, ele/a deve ter desenvoltura e carisma.
Muitas empresas e marcas também têm apostado em celebridades e influenciadores/as digitais como anfitriões nessas transmissões. Essas personalidades trazem o engajamento de um alto número de seguidores.
Escolha a melhor plataforma
Em seguida, vale a pena focar na escolha de uma boa plataforma digital. Além de atender às necessidades da marca, esse espaço deve oferecer segurança e ser confiável para não atrapalhar o andamento do evento online, já que é necessário levar qualidade de vídeo e áudio para o/a usuário/a.
Invista nas promoções
Ainda para otimizar as vendas da empresa, inserir promoções relâmpagos na shopstreaming é uma ótima alternativa, já que as promoções e cupons de desconto servem para estimular o/a usuário/a a comprar por impulso e rapidamente.
Assim como nas lojas físicas, as transmissões ao vivo servem para apresentar as funcionalidades, diferenciais e tirar dúvidas sobre os produtos.
Aposte no cenário e roteiro
Ambos também são importantes para a composição da live e-commerce. Assim, invista na utilização de bons equipamentos para levar uma iluminação e sonorização de qualidade para o público. Além disso, é necessário ter um roteiro bem planejado, fluido e simples, mas sem deixar a espontaneidade de lado.
Tenha atenção em alguns detalhes que fazem a diferença
Apesar de ser uma ótima estratégia para maximizar as vendas, a live e-commerce também oferece desafios para a marca. Por exigir uma grande estrutura, a transmissão em tempo real demanda um investimento alto em equipamentos, composição do cenário e no cachê dos/as apresentadores/as.
Ainda por ser um evento ao vivo, é preciso ter atenção em imprevistos que podem acontecer durante a transmissão, como falhas técnicas e perguntas difíceis feitas pelo público. A queda no site ou plataforma também pode acontecer durante o evento, por causa do grande volume de acessos ao mesmo tempo.
Em 2019, antes de chegar ao Brasil, as lives já se mostravam efetivas e vantajosas, tendo representado 10% de todo o resultado do varejo. A live e-commerce é um formato que vem fazendo muito sucesso, sendo estratégica na adaptação das marcas ao ambiente virtual.
Além de oferecerem um alto retorno no número de vendas, as transmissões ao vivo criam um relacionamento direto entre os/as usuários/as e a empresa, que deve utilizar as inovações tecnológicas ao seu favor. Vale a pena apostar nessa estratégia!
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Last modified: 20/10/2021