6 estratégias para fidelizar clientes

Além de conquistar novos públicos, é importante que as empresas também invistam em estratégias para fidelizar clientes.

Por conta da grande concorrência do mercado, essa prática é essencial para sustentar as vendas e auxiliar o crescimento comercial do negócio. 

Contudo, a fidelização dos clientes é um desafio, principalmente para empresas e marcas que trabalham com e-commerce.

Para empresas que usam o inside sales, fazendo a prospecção de clientes por e-mail, plataformas digitais e telefone, estratégias bem definidas são fundamentais para mapear o comportamento do público e, por fim, fidelizar clientes. 

Atualmente, o comportamento do público consumidor é moldado pelas novas tecnologias, então as empresas que estão presentes nos canais online também precisam aderir às práticas para promover a fidelização dos clientes. 

Aumentar a fidelidade dos consumidores atuais também ajuda a conquistar novos, já que um cliente fiel, que apoia a marca e possui experiências positivas, está mais propenso a promover a empresa para outras pessoas. 

Além disso, com uma base sólida de clientes é mais difícil que eles acabem fazendo negócios com os concorrentes. No caso de crises financeiras e momentos difíceis, esse suporte de clientes fiéis ajuda a manter as vendas e diminuir prejuízos.

Fidelizar clientes no contexto online

O aumento das vendas online desafia a fidelização de clientes, que tem como consequência a diminuição dos relacionamentos diretos estabelecidos com consumidores, algo muito comum nos comércios presenciais. 

Hoje, mesmo com um produto ou serviço de alta qualidade, a fraqueza no relacionamento com os clientes e um atendimento precário são fatores que afastam o público.

Segundo uma pesquisa feita pela Accenture, 47% dos clientes entrevistados afirmaram evitar uma marca no futuro caso fiquem frustrados com sua experiência de compra. 

Como dito por Philip Kotler, consultor de marketing norte-americano, “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”. Então, vale a pena investir em um relacionamento estável e de longo prazo com os consumidores, ao invés de apenas procurar por novos públicos com ações de marketing caríssimas.

De uma forma geral, a junção de ferramentas de automação, práticas de marketing e um atendimento humanizado é ideal para compor a estratégia de fidelização de clientes aplicada pelas empresas. 

Dicas de estratégias para fidelizar clientes

1.Tenha canais de comunicação abertos 

Possuir canais de comunicação abertos é importante para a estratégia de fidelização dos clientes. O comportamento de consumo do público sofreu mudanças por causa do aumento das vendas online e do e-commerce. 

Nesse sentido, os clientes estão mais empoderados e sabem qual o seu valor, se tornando mais exigentes quanto ao serviço/produto e atendimento.

Por isso, é importante que as empresas que fazem inside sales disponibilizem canais de comunicação diversos e que estejam abertos para os seus clientes. 

Então, uma dica é diversificar os canais de comunicação, possuindo um atendimento ao cliente feito pelo chat, WhatsApp, telefone, redes sociais e e-mail. 

De acordo com um levantamento lançado pela Cedro, que trouxe informações sobre a relação entre os consumidores e o atendimento digital, 39% dos entrevistados revelaram que o canal mais utilizado é o WhatsApp.

Além disso, 75% dos consumidores também relataram preferir um atendimento humanizado.  

2. Conheça o seu público de clientes

O primeiro passo para fidelizar clientes é conhecer seus comportamentos, hábitos, opiniões e preferências.

Assim, para fidelizar esses clientes, é necessário fazer o monitoramento, entendendo qual é o perfil desses consumidores e outras informações relevantes como faixa etária, gênero e poder aquisitivo do público. 

Aumentar as vendas e fidelizar clientes só é possível com conhecimentos sobre o público de interesse. Essas informações são úteis para que a empresa possa elaborar uma estratégia de fidelização assertiva. 

Além disso, também é importante ficar atento às reclamações dos consumidores, que podem apontar melhorias para os produtos e o atendimento prestado. 

3. Invista no serviço e atendimento ao consumidor para fidelizar clientes

A cultura de um atendimento de excelência é uma estratégia efetiva para fidelizar clientes, que criam uma consideração e preferência pela marca após terem experiências positivas. Segundo um levantamento feito pela Hibou, 94% dos clientes acreditam que um bom atendimento é essencial

No caso de trocas, dúvidas e devoluções é importante que a empresa tenha um suporte ativo e confiável. 

Além disso, também é preciso possuir diferentes canais de atendimento para conseguir providenciar um atendimento ágil, efetivo e rápido. Diferentes plataformas de atendimento geram confiança e segurança nos clientes. 

Outra estratégia para fidelizar clientes é o oferecimento de várias formas de pagamento.

Em empresas que trabalham com e-commerce, os clientes sentem que a variedade de meios de pagamento é um diferencial que facilita as compras. 

4. Assegure um pós-venda de qualidade

Melhorar a jornada de compra do cliente é uma prática que auxilia na fidelização de clientes. Assim, investir no pós-venda também é importante, pois prolonga a relação com o cliente após a compra.

Pesquisas de satisfação também são válidas para conseguir fidelizar clientes. Seja por meio de formulários ou e-mails, as pesquisas obtêm um feedback do cliente e, a partir das respostas recebidas, a empresa pode trabalhar para melhorar seu atendimento. 

5. Ofereça recompensas aos clientes

Surpreender os clientes possibilita que a empresa conquiste a confiança e fidelidade do público, gerando uma experiência positiva com a marca.

Desse modo, oferecer pequenos brindes, benefícios e descontos exclusivos são recompensas pela fidelidade e jornada do cliente com a empresa. 

separamos algumas opções de surpresas para conquistar os clientes que você pode mandar. Dá uma olhada:

  • Brindes;
  • Mix de produtos exclusivos;
  • Programas de fidelidade;
  • Produtos personalizados.

6. Compartilhar conteúdos de qualidade

A fidelidade dos clientes pode ser conquistada através de conteúdos interessantes e de qualidade. Além de oferecer produtos e serviços, a empresa também pode disponibilizar conteúdos personalizados para atrair a atenção do seu público. 

Seja pelas redes sociais ou um blog, compartilhe conteúdos que sejam do seu nicho e do interesse dos consumidores. Oferecer conteúdo de qualidade com frequência faz com que o cliente entenda o valor dos produtos e serviços ofertados e também se conecte com a empresa.

Conclusão 

Para lojas virtuais e companhias que usam o método de inside sales, a fidelização de clientes é um desafio diário. Portanto, a estratégia para conseguir a fidelidade dos consumidores é responsável pelo fortalecimento da marca e pela construção de uma carteira sólida de clientes. 

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