Com tantos produtos digitais lançados no mercado a todo o momento, uma área que não para de crescer é a de UX Design. Os/as designers especialistas em experiência do usuário são muito valorizados/as por startups, empresas de tecnologia e players que querem crescer no cenário atual.
Talvez, você não saiba exatamente o que é UX Design, mas, com certeza, como consumidor/a, já teve uma experiência fantástica usando um produto ou serviço e sabe que a qualidade e a maneira como você interage com essas soluções são decisivas para sua satisfação e para uma relação de fidelidade e continuidade de compra.
Isso pode acontecer com um aplicativo que você adora usar porque é bom ou mesmo com aquele café delicioso da Starbucks, com muito creme e servido em um copo com seu nome e um emoji smile 😊 desenhado à mão.
O que quero dizer é que esse tipo de experiência do usuário é justamente o objetivo profissional de quem trabalha com UX Design. Já deu para entender que quem decide seguir nessa área tem uma responsabilidade imensa, pois precisa entender o/a cliente e oferecer a ele/a a melhor experiência possível.
Agora, vamos nos aprofundar um pouco no conceito de UX Design. Vem comigo!
O que é UX Design?
As pessoas que trabalham como designer possuem um campo de atuação muito vasto. Elas podem elaborar produtos simples ou extremamente complexos, mas, em todas as situações, precisam dar tudo de si para chegar a uma solução agradável, intuitiva, funcional e com qualidade estética.
O UX Design está ligado ao mercado digital e é uma nova forma de atuar como designer. A sigla UX quer dizer “User Experience” – traduzida para o português como experiência do usuário.
Quem decide se dedicar ao ramo de UX Design terá como foco compreender e melhorar a interação do/a cliente com o produto ou serviço que a empresa oferece. Em uma loja virtual, por exemplo, a experiência do usuário influencia em mais de 80% na decisão de compra.
O UX Design se preocupa com a sensação que o usuário tem quando está em uma plataforma digital, usando um aplicativo ou outra ferramenta. Se você pensar bem, fazemos isso todos os dias, seja jogando um game, pedindo uma pizza ou acessando nossa conta bancária pelo smartphone.
É dessa relação entre usuário e sistema que estamos falando!
A geração de valor através desta interação acontece através do UX Design, para que os produtos digitais sejam eficientes, confiáveis, bonitos, agradáveis, intuitivos e gerem prazer na hora de usar.
Quando a experiência do usuário é projetada pelo designer de maneira assertiva, o/a cliente não precisa perder tempo lendo instruções ou vendo vídeos explicativos sobre como usar um app. Basta baixar, abrir e utilizar.
Para atender as expectativas do usuário, o UX Design também se baseia no Human Interface Design (HID) – um conjunto de diretrizes que ajuda a identificar e implementar botões, ferramentas e elementos de layout para que as conversões sejam bem-sucedidas.
O Human Interface Design (HID) voltado para UX Design também especifica algumas diretrizes que os/as designers devem seguir em cada plataforma. A experiência gerada por um software, por exemplo, costuma variar muito do smartphone para o tablet e, por isso, precisa de adaptações para garantir uma boa experiência do usuário.
Quais os benefícios do UX Design?
O principal objetivo do UX Design é manter o usuário satisfeito, conectado, interagindo e se relacionando com a marca, seja através de um software, app, game ou mesmo em um ponto de venda.
Através de uma ciência sutil, que se baseia em pesquisa sobre comportamento humano e expectativas dos usuários, monta-se um design e faz-se a validação do produto. Assim, é possível acertar com o público e não gerar frustrações que possam comprometer os resultados esperados.
A verdade é que a experiência do usuário se torna um fator decisivo para um produto digital ter sucesso no mercado, se destacar dos concorrentes e se tornar a opção preferida dos/as consumidores/as.
Além de ser fundamental para o desempenho de startups, o UX Design tem outros benefícios, que podemos chamar de “valores agregados”, como você verá a seguir.
Satisfação
Os/as usuários/as satisfeitos/as com um app, software, rede social, game, serviço de streaming ou outro produto digital continua utilizando a solução e tem mais chances de indicá-la para outras pessoas.
Fidelização
A fidelização é uma consequência do UX Design, já que o/a cliente satisfeito/a continua comprando e se torna um promotor da marca.
Crescimento
A tendência é que um/a cliente muito/a satisfeito/a recomende o produto para um/a amigo/a ou familiar e faça uma avaliação positiva em ambiente público, como na rede social pessoal. Isso conta muitos pontos!
Quem são os/as profissionais da área de UX Design
Os/as designers são treinados/as para trabalharem com UX Design. Geralmente, são pessoas criativas que fazem um curso de design para aprenderem as técnicas, ferramentas, boas práticas e outros itens importantes para entrarem no mercado.
Perfil do cliente
No curso e no dia a dia de trabalho, o time de UX Design se dedica a entender o objetivo, comportamento, dores dos/as clientes, jornada de compra, persona e criar diagramas de afinidade para ter um perfil completo de quem vai usar o produto digital. Com estes dados em mãos, torna-se muito mais preciso o trabalho de construção de um produto digital agradável e fluido.
Projeto do produto digital
Os/as designers que atuam na área de UX Design também são responsáveis por fazer o projeto do produto digital, com protótipos, wireframe e diagrama de fluxos. Para isso, é necessário ter conhecimento sobre Adobe XD e Figma, por exemplo. Essas são duas ferramentas muito importantes de UX Design.
Validação do projeto
Quem mais pode dizer se o projeto de UX Design está de acordo com o esperado? Seguramente, é melhor obter esse feedback diretamente do usuário. Por isso, os/as designers fazem testes para saber se é necessário adicionar algum recurso ou modificar uma estrutura do produto digital.
Atualizações
Como a sociedade está sempre em movimento e os/as consumidores/as apresentam novas necessidades, é natural que os/as designers estejam sempre em busca de melhorias e atualizações.
Se a expectativa do/a cliente muda, o time de UX Design precisa trabalhar de forma imediata para atualizar e aprimorar o produto digital. É importante estar sempre de olho no mercado e nos concorrentes.
Onde trabalham os/as designers de UX?
Muitas empresas de tecnologia e startups possuem vagas para profissionais de UX Design, com ótimas posições e um plano de carreira realmente atraente.
Além disso, muitos/as designers gostam de empreender e abrir o próprio negócio ou aproveitar os benefícios do trabalho remoto para oferecer serviços como freelancer, trabalhando de onde quiserem, inclusive de fora do país.
Como praticamente tudo está conectado à tecnologia atualmente, várias oportunidades surgem para pessoas criativas que fizeram um curso de UX Design completo e de qualidade.
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Last modified: 11/01/2021