Entendendo personas: o que são e como podem ajudar em seu planejamento digital
Marcos Fernandes

Entendendo personas: o que são e como podem ajudar em seu planejamento digital

Entender seu público-alvo e saber qual a melhor maneira de entender ele é fundamental nas estratégias de marketing, mas o fato é que não existe estratégia sem planejamento. Entender o que é persona e como ela serve para aprimorar sua estratégia e atingir suas metas no marketing digital é um grande passo.

De nada adianta produzir blog posts, lançar campanhas pagas ou construir um canal no YouTube “achando” que seu consumidor vai gostar e que dará certo. Deduções são as principais vilãs das estratégias de marketing digital.

Toda empresa precisa saber quem é o seu consumidor e ter um estudo aprofundado sobre seu perfil. Dessa forma, você saberá qual será a melhor forma de impactá-lo e obter aquela conversão qualificada.

Mas o que é persona?

Provavelmente você irá responder que são homens de 20 a 35 anos, da classe B, com superior completo.

Realmente, você precisa ter essas definições, mas elas são extremamente genéricas e estão diretamente ligadas ao target ou público-alvo, mas se basear nessas informações amplas fará com que você atinja um público que talvez você não seja o realmente esperado.

Analise a personalidade da sua persona

Mas e se analisarmos esse consumidor pensando em seus comportamentos, seus gostos, hábitos e inclusive a sua personalidade?

É justamente criando uma personagem baseada em dados reais de seus consumidores que você traçará um perfil de cliente ideal. Mas como é esse perfil?

Podemos usar como exemplo a pessoa abaixo:

O Henrique tem 24 anos, é solteiro, está no último semestre de Comunicação Social e é estagiário em uma empresa de Marketing Digital.

Ele gosta de sair com os amigos para bares, restaurantes e é aficionado por séries e filmes. Tem um perfil Geek e está sempre acompanhando o universo de tecnologia. Ele busca por ascensão profissional e pessoal, e atualmente seu maior objetivo é ser efetivado na empresa em que trabalha.

Viu só como é diferente essa análise e como é mais visível a maneira de como você pode impactar seu consumidor traçando um perfil mais profundo sobre ele?

É justamente entendendo como os hábitos, gostos e anseios de seus consumidores que você irá entender qual a melhor forma de chegar nele.

Mas as personas só servem para produção de conteúdo e segmentação de anúncio?

Não! Obviamente utilizar esse planejamento de público vai muito mais além. Saber quem são suas personas ajudará você a melhorar ou construir a sua marca, seu produto/serviço, os meios de comunicação e até na escolha de seus vendedores!

Ou você acredita que dá para oferecer produtos derivados do leite para quem tem intolerância à lactose?

Veja abaixo alguns exemplos do que pode ser elaborado apenas pensando nas personas:

  • Identidade de marca: como sua marca deve se relacionar com esse público? Quais são suas estratégias focais?
  • Canais de comunicação: onde esse público está presente? Mídia Sociais ou canais convencionais? Quais canais melhor atendem?
  • Formato de conteúdo: adora consumir vídeos? Ou prefere e-books, artigos em blog?
  • Segmentação de anúncios: quais são os portais que ele segue? Que tipos de locais frequenta? Que tipo de entretenimento consome?
  • Modelo de produto ideal: meu produto atende uma necessidade desse público? De que maneira?

Além disso você pode identificar novas e/ou diferentes personas dentro do seu negócio. Somente como exemplo, usaremos o tão conhecido Mercado Livre. A plataforma atende basicamente 2 tipos de clientes:

  • O Antônio, que é vendedor de equipamentos fotográficos e precisa de uma plataforma para inserir seus produtos e encontrar clientes para compra-los;
  • A Juliana, que está montando seu estúdio fotográfico e precisa encontrar ofertas para estruturar seu novo negócio.

Esses dois clientes, no exemplo citado acima estão presentes na mesma plataforma, mas possuem necessidades diferentes e a forma como devem ser atendidos também devem ser diferentes.

Como construir uma persona?

É claro que cada empresa possui uma realidade e de acordo com seu público, uma necessidade diferente.

Para começar a montar a sua persona e iniciar seu planejamento estratégico você de responder algumas perguntas simples sobre seu público, como:

  • Qual seu nome;
  • Qual sua idade;
  • Sexo;
  • Cargo e empresa;
  • Nível de escolaridade;
  • Meios de comunicação que utiliza;
  • Redes Sociais que utiliza;
  • Quais são seus principais problemas e dores;
  • Quais são os objetivos que ela possui;
  • Como sua empresa poderia lhe ajudar.

Responda essas perguntas e elabore a sua persona em um documento que possa ser compartilhado com todos da sua equipe. Dessa forma, todos estarão alinhados com o tipo de consumidor ideal e quais ações elaborar.

Certamente suas estratégias serão muito mais certeiras e eficazes se forem guiadas a partir das personas.

 


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